هل من الصحيح محاولة توفير المال للعملاء؟ الاختيار بين الأسرع أو الأكثر تكلفة؟

لوقت طويل، كنت دائمًا أختار الأرخص عندما أتحقق من تكلفة الشحن السريع أو النقل البحري لعملائي. كنت أعتقد فقط أنه سيوفر للعميل قليلاً. ومع ذلك، لا يزال هناك عدد قليل جدًا من العملاء الذين يعتبرون أن رسوم الشحن والنقل بحريًا مكلفة للغاية، وهو شكوى العملاء، وغالبًا ما يفضلون البحث عن شركة نقل أكثر ملاءمة.
ومع ذلك، التقيت مؤخرًا بعميل. بعد أن قدمت له سعر الشحن، بدأ العميل في السؤال عن الوقت الذي سيصل فيه إلى يديه. وبعد أن عرف العميل تكلفة الوقت والسعر، قال إنه يأمل في إيجاد وسيلة نقل أسرع بالنسبة له.
فكرت في نفسي بينما كنت أنظر، من المتوقع أن الشيك الأبيض، وقت التسليم سريع وسعره سيكون مرتفعًا جدًا، وبالفعل وبعد سؤال الجميع، تبين أن تكلفة الشحن عبر الطريق الأسرع تقريبًا وصلت إلى قيمة البضائع نفسها. وفقًا للمنطق، بالتأكيد العميل لن يختار مثل هذا النوع من النقل.

ولكن يجب إخبار العميل! لذلك، سأقوم بإرسال المعلومات المُرتبة إلى العميل بطريقة موحدة، بما في ذلك السعر، الدقة والوقت المستغرق للوصول، بالإضافة إلى الحجم، الحجم والوزن للمنتج وما إلى ذلك. السبب في القيام بذلك هو إخبار العميل أنه إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ فيما قمت بفحصه، يمكنك إعادة الفحص بناءً على المواصفات الغالية للسلعة. لا تدخلوا في خلافات بسبب أسعار الطرف الثالث.
ومع ذلك، لفظي العجب، اختار العميل الأغلى. فكر العميل هو أنهم يجب أن يصلوا في أقرب وقت ممكن للاستحواذ على السوق واللحاق بموسم المبيعات ذروة. الطريق الرخيص ليس لديه أي مزايا أخرى سوى السعر الرخيص. لم أستطع إلا أن أعطي العميل إشارة إبهام كبيرة.

هذا جعلني أفهم أيضًا أنه ليس كل العملاء يفضلون الأسعار المنخفضة، بعض العملاء لن يكون لديهم فقط أسعار منخفضة للمنتجات والخدمات الأخرى هي أيضا الأرخص، بعض العملاء سيختارون منتجات ذات جودة عالية ولكن تكاليف الشحن تحتاج لأن تكون أرخص، بعض العملاء يحتاجون ليس فقط إلى سلع ذات جودة عالية ولكن أيضا زمن النقل يحتاج لأن يكون الأسرع. لذلك، هناك استراتيجيات مختلفة للعملاء المختلفين، ويجب أن تستند إلى احتياجات العملاء بدلاً من الخيارات التي نعتقد بها.

لذلك، في المتابعة المستقبلية، يجب أن نفهم أولاً إذا ما كان العميل بحاجة ماسة إلى هذه الدفعة من البضائع، ثم نقترح لعميل طريقين أو ثلاثة طرق مناسبة ليختار منها بناءً على حالة العميل، وذلك لتوفير النصيحة للعميل وإعطائه الفرصة للاختيار.