Е ли правилно да се опитаме да спестим пари за клиентите? Да изберем бързия или скъпия?

Дълго време, когато проверявах цената на експресна превозна или морския фрахт за клиентите си, избирах най-евтиния вариант. Просто мислех, че ще спестя малко на клиента. Всъщност все още има малко клиенти, които смятат, че експресните такси и фрахтът са твърде скъпи, това е жалбата на клиентите, и е по-сигурно да дадем на клиентите да намерят компания за транспортиране с по-благоприятни условия.
Впрочем, не davно срещнах един клиент. След като му цитирах цената на фрахта, клиентът започна да питате кога ще му стигне до ръце. След като клиентът разбра времевите разходи и ценовите разходи, той каза, че иска да му намерим по-бърз начин за транспортиране.
Докато търсех, помислих си, че белите проверки оценяват, че времето за доставка е бързо, а цената ще е много висока. И както се очакваше, след като обикал един кръг, цената на фрахта по по-бързия маршрут приближително достигна стойността на самите стоки. Според общите знания, клиентът сигурно няма да избере такъв начин на транспортиране.

Но трябва да кажем на клиента! Затова ще изпратя на клиента подредената информация по единен начин, включително цена, точност и време на пристигане, както и обема, размера и теглото на продукта и т.н. Причината за това е да кажа на клиента, че ако мислиш, че има нещо грешно в това, което съм проверил, можеш да провериш отново според скъпите спецификации на стоките. Не се борете помежду си поради цени от трети страни.
Всъщност, към удивлението ми, клиента избра най-скъпия вариант. Идеята на клиента е, че те трябва да стигнат възможно най-бързо, за да заемат пазара и да се приберат за върховния сезон на продажби. Сигурен се cheapest път няма други предимства освен ниска цена. Не можах да не дам голямо одобряване на клиента.

Това ми направи разбирането, че не всички клиенти ще предпочитат ниски цени, някои клиенти няма да търсят само ниски цени за продукти и други услуги, които също са най-евтините, някои клиенти ще избират висококачествени продукти, но цената на превоза трябва да е по-евтина, някои клиенти не само че имат нужда от висококачествени стоки, но и времето за транспортиране трябва да е най-бързото. Затова трябва да има различни стратегии за различните клиенти, като се основава на нуждите на клиентите, а не на някакви решения, които ние мислим.

Поради това, в бъдещите последващи действия трябва първо да разберем дали клиента има спешна нужда от тази партия стоки и след това да му предложим две или три подходящи маршрута за избор, според ситуацията на клиента, така че да предоставим на клиента съвет и да му дадем възможност да избира.