Ist es richtig, Kunden Geld zu sparen? Wählt man das schnellere oder teurere Produkt?

Seit langer Zeit habe ich, wenn ich die Expresskosten oder den Seefrachtbetrag für meine Kunden überprüft habe, immer das billigste ausgewählt. Ich dachte nur, dass es dem Kunden ein bisschen Geld spart. Trotzdem beschweren sich manche Kunden weiterhin darüber, dass die Expressgebühren und Frachtkosten zu teuer seien; es ist sicherer, den Kunden an eine günstigere Transportfirma zu verweisen.
Kürzlich habe ich jedoch einen Kunden kennengelernt. Nachdem ich dem Kunden den Frachtpreis angeboten hatte, fragte der Kunde, wann es in seinen Besitz gelangen würde. Nachdem der Kunde die Zeitaufwendigkeit und den Preis kannte, sagte er, er hoffe, dass man ihm ein schnelleres Transportmittel finden könne.
Während ich suchte, dachte ich bei mir, dass geschätzt wird, dass das weiße Häkchen, die Lieferzeit schnell ist und der Preis sehr hoch sein wird, und tatsächlich, nachdem ich eine Runde gefragt habe, hat der Preis des Frachts auf dem schnelleren Weg im Grunde den Wert der Waren selbst eingeholt. Nach allgemeinem Verständnis wird der Kunde sicherlich keine solche Transportart wählen.

Aber du musst es dem Kunden sagen! Daher werde ich die sortierten Informationen in einer einheitlichen Weise an den Kunden senden, einschließlich Preis, Pünktlichkeit und Ankunftszeit sowie Volumen, Größe und Gewicht des Produkts usw. Der Grund dafür ist, dem Kunden mitzuteilen, dass wenn du denkst, dass etwas nicht stimmt mit dem, was ich überprüft habe, kannst du es erneut überprüfen entsprechend den teuren Spezifikationen der Waren. Streitet euch nicht gegenseitig über Drittanbieter-Preise.
Trotzdem, zu meiner Überraschung, wählte der Kunde die teuerste Option. Die Idee des Kunden ist, dass sie so schnell wie möglich eintreffen müssen, um den Markt zu besetzen und die Verkaufs-Saisonsspitze zu erreichen. Der günstige Weg hat keine anderen Vorteile außer dem niedrigen Preis. Ich konnte dem Kunden nicht anders als einen großen Daumen hoch zu geben.

Das verhalf mich auch dazu zu verstehen, dass nicht alle Kunden niedrige Preise bevorzugen. Einige Kunden suchen nicht nur nach günstigen Produkten und Dienstleistungen, sondern auch nach qualitativ hochwertigen Produkten, bei denen die Frachtkosten geringer sein sollten. Andere Kunden benötigen nicht nur hohe Qualität und schnelle Lieferzeiten. Daher gibt es unterschiedliche Ansätze für verschiedene Kunden, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sein sollten, anstatt auf das, was wir denken.

Daher sollten wir in der zukünftigen Nachverfolgung zunächst verstehen, ob der Kunde dringend diese Lieferung benötigt, und dann je nach Kundenlage zwei oder drei geeignete Routen empfehlen, damit wir dem Kunden Rat geben und ihm die Möglichkeit zur Auswahl bieten können.