¿Es correcto intentar ahorrar dinero a los clientes? ¿Elegir el más rápido o el más caro?

Durante mucho tiempo, solía elegir el más barato cuando verificaba el costo de envío express o por flete marítimo para mis clientes. Solo pensaba que ahorraría un poco al cliente. Aun así, algunos clientes consideran que las tarifas de envío y el flete son demasiado caros, lo cual genera quejas. Es más seguro ofrecer a los clientes una empresa de transporte más favorable.
Sin embargo, recientemente conocí a un cliente. Después de que le cotizé el precio del flete, el cliente comenzó a preguntar cuándo llegaría a sus manos. Después de que el cliente conoció el costo en tiempo y precio, dijo que esperaba que le encontrara un medio de transporte más rápido.
Mientras miraba, pensé para mí mismo: se estima que el cheque blanco tiene un tiempo de entrega rápido y el precio será muy alto, y efectivamente, después de preguntar a varios, el costo del flete en la ruta más rápida prácticamente alcanzó el valor de los bienes en sí. Según el sentido común, el cliente ciertamente no elegirá este modo de transporte.

¡Pero hay que decírselo al cliente! Por lo tanto, enviaré la información organizada al cliente de manera unificada, incluyendo precio, puntualidad y tiempo de llegada, así como el volumen, tamaño y peso del producto, etc. La razón de hacer esto es informar al cliente que si considera que hay algo mal con lo que he verificado, puede volver a verificarlo según las especificaciones costosas de los bienes. No pelees con el cliente por el precio del tercero.
Sin embargo, para mi sorpresa, el cliente eligió el más caro. La idea del cliente es que deben llegar lo antes posible para ocupar el mercado y aprovechar la temporada alta de ventas. La ruta barata no tiene otras ventajas excepto el precio bajo. No pude evitar darle un gran pulgar arriba al cliente.

Esto también me hizo entender que no todos los clientes prefieren precios bajos, algunos clientes no solo buscan el menor precio para los productos y otros servicios, también pueden elegir productos de alta calidad pero con costos de flete más bajos, algunos clientes necesitan no solo productos de alta calidad sino también los tiempos de transporte más rápidos. Por lo tanto, hay diferentes estrategias para diferentes clientes, y se debe basar en las necesidades de los clientes en lugar de alguna elección que pensemos nosotros.

Por lo tanto, en el seguimiento futuro, primero debemos entender si el cliente necesita con urgencia este lote de mercancías, y luego recomendar dos o tres rutas adecuadas para que el cliente elija, de acuerdo con la situación del cliente, a fin de proporcionarle orientación y darle la oportunidad de elegir.