Kas on õige püüda klientidele raha kokku hoida? Kas valida kiire või kallis?

Pikka aega valisin oma klientide ekspresskulu või meretranspordi kontrollimisel odavaima. Lihtsalt arvasin, et see päästab veidi klienti. Sellegipoolest on endiselt väike hulk kliente, kellel on ekspress tasud ja kaubavedu liiga kallid, see on klientide kaebused, see on kindlam, et see annab klientidele soodsama transpordiettevõtte.
Küll aga kohtusin hiljuti ühe kliendiga. Pärast seda, kui pakkusin kliendile veohinna, hakkas klient küsima, millal see tema kätte jõuab. Pärast seda, kui klient teadis ajakulu ja hinnakulu, ütles ta, et loodab leida talle kiirema transpordiviisi.
Mõtlesin endamisi otsides, et hinnanguliselt valge tšekk, tarneaeg on kiire ja hind tuleb väga kõrge ning kindlasti jäi peale ringi küsimist kiirema marsruudi kauba hind põhimõtteliselt kinni kaupade enda väärtusega. Terve mõistuse järgi klient sellist transpordiviisi kindlasti ei vali.

Aga seda tuleb kliendile öelda! Seetõttu saadan sorditud info kliendile ühtselt, sh hind, õigeaegsus ja kohalejõudmise aeg, samuti toote maht, suurus ja kaal jne. Selle põhjuseks on kliendile öelda, et kui arvate, et minu poolt kontrollituga on midagi valesti, saate seda uuesti kontrollida vastavalt kauba kallitele spetsifikatsioonidele. Ärge laskuge omavahel tülli kolmanda osapoole hinnakujunduse pärast.
Minu üllatuseks valis klient aga kõige kallima. Kliendi idee on, et ta peab kohale jõudma võimalikult kiiresti, et turg hõivata ja müügi kõrghooajale järele jõuda. Odaval marsruudil pole peale odava hinna muid eeliseid. Ma ei saanud jätta kliendile suure pöidla pihta.

See andis mulle ka mõista, et mitte kõik kliendid ei eelista madalaid hindu, mõned kliendid ei ole mitte ainult toodete madalad ja muud teenused on ka kõige odavamad, mõned kliendid valivad kvaliteetsed tooted, kuid veokulud peavad olema odavamad, mõned kliendid ei vaja mitte ainult kvaliteetset kaupa, vaid ka kiireimat transpordiaega. Seetõttu on erinevatele klientidele erinevad vastumeetmed ja see peaks põhinema klientide vajadustel, mitte mõnel meie arvates valikul.

Seetõttu peaksime edaspidises jälgimises esmalt aru saama, kas kliendil on seda kaubapartii hädasti vaja, ning seejärel soovitama kliendil kaks või kolm sobivat marsruuti vastavalt kliendi olukorrale valida, et tagada kliendile nõu ja anda kliendile võimalus valida.