Onko oikein yrittää säästää asiakkaiden rahaa? Valitaanko nopea vai kalliimpi?

Kauan aikaa valitsin halvimman vaihtoehdon, kun tarkistin nopean toimituksen tai meriliikenteen hinnat asiakkaileni. Ajattelin, että se säästettäisiin asiakkaalle vähän rahaa. Silti joillakin asiakkaille ilmaisijan ja kuljetusmaksujen hinta on edelleen liian korkea, mikä johtaa asiakkaan valituksiin, ja heidän on varmaan etsittävä sopivampi kuljetusyhtiö.
Kuitenkin hiljattain kohtasin yhden asiakkaan. Kun olin antanut hänelle kuljetusmaksun tarjouksen, asiakas alkoi kysyä milloin se saapuisi hänen käsiinsä. Kun asiakas tiesi aikakustannukset ja hinnan, hän sanoi, että toivoi minun löytävän nopeamman kuljetustavan hänen puolestaan.
Ajattelin itseeni kun katsoin, että arvioidaan, että valkoinen tarkastus on nopea toimitusaika ja hinta on erittäin korkea, ja todellakin, kysyessä ympärillä, nopeammalla reitillä vähän matkakuluja piti sisältää tavaroitten omat arvot. Yleisessä tiedossa asiakas varmasti ei valitse tällaista kuljetustapaa.

Mutta sinun täytyy kertoa asiakkaalle! Siksi lähden kaikki järjestetyt tiedot asiakkaalle yhtenäisesti, mukaan lukien hinta, ajankohta ja saapumisaika sekä tuotteen tilavuus, koko ja paino jne. Teemme niin, koska haluamme kertoa asiakkaalle, että jos mielestäsi on jotain väärin siinä, mitä olen tarkastanut, voit tarkistaa sen uudelleen hyvinkalliiden tavaroiden mukaan. Älä anna kolmannen osapuolen hinnoittelusta johtua riitelemiseen keskenänne.
Kuitenkin, ihmeissäni, asiakas valitsi kalleimman vaihtoehdon. Asiakkaan ajatus oli, että heidän täytyy saapua mahdollisimman pian markkinoille varatakseen paikkaan ja kiittää myyntikauden huippukausi. Halpa reitti ei tarjoa muita etuja paitsi halvan hinnan. En voinut tehdä muuta kuin antaa asiakkaalle iso kiitokseni.

Tämä teki minusta ymmärtäväksi, ettei kaikki asiakkaat suosikaan matalia hintoja, jotkut asiakkaat eivät pyri vain mataloihin hintoihin tuotteiden lisäksi myöskään muihin palveluihin, jotkut asiakkaat valitsevat korkealaatuista tuotetta, mutta kuljetuskustannukset täytyy olla edullisempia, jotkut asiakkaat tarvitsevat korkealaatuisia tavaroita ja kuljetusaikaa myös nopeinta mahdollista. Siksi eri asiakkaille on erilaisia vastauksia, ja ne perustuvat asiakkaiden tarpeisiin eikä siihen valintaan, jonka me ajattelemme.

Sen sijaan, tulevaisuuden seurannassa meidän tulisi ensinnäkin ymmärtää, onko asiakas kiireessä tarvitsemassa tätä toimitusta, ja sen jälkeen ehdottaa asiakkaalle kahden tai kolmen sopivan reitin valintamahdollisuutta heidän tilanteensa perusteella, jotta voimme antaa asiakkaalle neuvoja ja antaa hänelle mahdollisuuden valita.