È giusto cercare di far risparmiare soldi ai clienti? Scegliere quello veloce o quello costoso? Italia

Per molto tempo, ho scelto quello più economico quando ho controllato il costo espresso o il trasporto marittimo per i miei clienti. Ho pensato che avrebbe fatto risparmiare un po' al cliente. Tuttavia, c'è ancora un piccolo numero di clienti per cui le tariffe espresse e il trasporto sono troppo costosi, sono reclami dei clienti, è più sicuro dare ai clienti di trovare una compagnia di trasporto più favorevole.
Tuttavia, ho incontrato di recente un cliente. Dopo avergli comunicato il prezzo del trasporto, il cliente ha iniziato a chiedere quando gli sarebbe arrivato. Dopo aver saputo il costo in termini di tempo e prezzo, il cliente ha detto che sperava di trovare un mezzo di trasporto più veloce per lui.
Ho pensato tra me e me mentre guardavo, si stima che il controllo bianco, il tempo di consegna è veloce e il prezzo sarà molto alto, e in effetti, dopo aver chiesto un cerchio, il prezzo del trasporto sulla rotta più veloce ha sostanzialmente raggiunto il valore della merce stessa. Secondo il buon senso, il cliente non sceglierà certamente tale modalità di trasporto.

Ma devi dirlo al cliente! Pertanto, invierò le informazioni ordinate al cliente in modo unificato, inclusi prezzo, puntualità e orario di arrivo, nonché volume, dimensioni e peso del prodotto, ecc. Il motivo per cui lo faccio è per dire al cliente che se pensa che ci sia qualcosa di sbagliato in ciò che ho controllato, può controllarlo di nuovo in base alle costose specifiche della merce. Non litigate tra di voi sui prezzi di terze parti.
Tuttavia, con mia sorpresa, il cliente ha scelto la più costosa. L'idea del cliente è che deve arrivare il prima possibile per occupare il mercato e recuperare la stagione di punta dei saldi. La via più economica non ha altri vantaggi se non il prezzo basso. Non ho potuto fare a meno di dare al cliente un grande pollice in su.

Questo mi ha anche fatto capire che non tutti i clienti preferiranno prezzi bassi, alcuni clienti non solo avranno prezzi bassi per i prodotti e altri servizi sono anche i più economici, alcuni clienti sceglieranno prodotti di alta qualità ma i costi di trasporto devono essere più bassi, alcuni clienti non solo hanno bisogno di beni di alta qualità e anche i tempi di trasporto devono essere i più rapidi. Pertanto, ci sono diverse contromisure per diversi clienti e dovrebbero essere basate sulle esigenze dei clienti piuttosto che su una scelta che pensiamo.

Pertanto, nel futuro follow-up, dovremmo prima capire se il cliente ha urgente bisogno di questo lotto di merci e poi consigliare al cliente due o tre percorsi adatti da scegliere in base alla sua situazione, in modo da fornirgli consigli e dargli l'opportunità di scegliere.