顧客のためにお金を節約しようとすることは正しいですか？速い方を選ぶべきか、高い方を選ぶべきか？

長い間、お客様のために EXPRESS のコストや海運の料金を確認する際、私は最も安いものを選んでいました。少しでもお客様に節約してもらおうと思っていました。それでも、一部のお客様からは『EXPRESS 費用と貨物費用が高すぎる』という苦情があり、より有利な輸送会社を探すことが確実でした。
しかし、最近あるお客様と出会いました。私がそのお客様に貨物価格を提示した後、お客様は荷物が手元に届くのがいつになるか尋ね始めました。お客様が時間的コストと価格を知った後、彼は私に更快い輸送手段を探してほしいと言いました。
私は見ながら自分に思いました、白いチェックの配達時間は速くても価格は非常に高いだろうと推測されました。そして実際に、周囲に聞いて回った結果、より速いルートでの貨物の運賃が基本的に商品自体の価値に追いついていました。常識的に考えて、顧客はこのような輸送方法を選ばないでしょう。

しかし、顧客には伝えなければなりません！したがって、私は統一して整理された情報を顧客に送ります。これには価格、迅速性、到着時間、製品の体積、サイズ、重量などが含まれます。この目的は、顧客に私が確認した内容に問題があると思えば、商品の高額な仕様に基づいて再確認できるようにすることです。第三者の価格設定で互いに争わないようにしましょう。
しかし、驚いたことに、顧客は最も高価なものを選択しました。顧客の考えは、市場を占領し、売上のピークシーズンに間に合うようにできるだけ早く到着しなければならないということです。安いルートには価格が安いという以外に他の利点はありません。思わずその顧客に大いにサムズアップを贈りました。

これにより、すべての顧客が低価格を好むわけではないこと、一部の顧客は製品やその他のサービスが安価であるだけでなく品質も高いものを望み、また別の顧客は高品質な製品を選ぶものの、運賃は安くなければならない、さらには高品質な商品だけでなく輸送時間も最速であることを求める顧客もいることがわかりました。したがって、異なる顧客に対して異なる対応策があり、顧客のニーズに基づいて行動すべきであり、私たちが考えるいくつかの選択肢に頼るべきではありません。

したがって、今後のフォローアップでは、まず顧客がこの荷物を緊急に必要としているかどうかを理解し、その後顧客の状況に応じて2つか3つの適切なルートを顧客に選択できるように提案し、顧客に助言を提供し、選択の機会を与えるべきです。