고객을 위해 돈을 아끼는 것이 옳은 일인가? 빠른 것을 선택하거나 비싼 것을 선택할까? 대한민국

오랫동안 저는 고객들에게 익스프레스 비용이나 해상 운송료를 확인할 때 가장 저렴한 것을 선택하곤 했습니다. 그저 고객에게 약간의 비용을 절약해 줄 것이라고 생각했을 뿐입니다. 그래도 익스프레스 비용과 운송료가 너무 비싸다고 하는 고객이 여전히 소수 있습니다. 그것은 고객 불만이며, 고객에게 더 유리한 운송 회사를 찾도록 하는 것이 더 확실합니다.
하지만 저는 최근에 한 고객을 만났습니다. 제가 고객에게 운송료를 견적한 후, 고객은 언제 도착할지 묻기 시작했습니다. 고객이 시간 비용과 가격 비용을 알게 된 후, 그는 더 빠른 운송 수단을 찾고 싶다고 말했습니다.
제가 찾아보는 동안 저는 스스로에게 이렇게 생각했습니다. 흰색 체크, 배송 시간은 빠르고 가격은 매우 높을 것으로 추정되며, 실제로 여러 번 물어본 결과, 빠른 경로의 운임 가격은 기본적으로 상품 자체의 가치에 따라잡았습니다. 상식적으로 고객은 그런 운송 수단을 선택하지 않을 것입니다.

하지만 고객에게 말해야 합니다! 따라서 가격, 적시성, 도착 시간, 제품의 양, 크기, 무게 등을 포함하여 정렬된 정보를 통일된 방식으로 고객에게 보내드리겠습니다. 그렇게 하는 이유는 고객에게 제가 확인한 내용에 문제가 있다고 생각되면 상품의 비싼 사양에 따라 다시 확인할 수 있다는 것을 알리기 위해서입니다. 제3자 가격 때문에 서로 다투지 마세요.
하지만 놀랍게도 고객은 가장 비싼 것을 선택했습니다. 고객의 생각은 시장을 점유하고 판매 성수기를 따라잡기 위해 가능한 한 빨리 도착해야 한다는 것입니다. 저렴한 경로는 저렴한 가격 외에 다른 이점이 없습니다. 저는 고객에게 큰 엄지척을 하지 않을 수 없었습니다.

이를 통해 저는 모든 고객이 낮은 가격을 선호하는 것은 아니라는 것을 이해하게 되었습니다. 일부 고객은 제품에 대한 낮은 가격뿐만 아니라 다른 서비스도 가장 저렴할 것입니다. 일부 고객은 고품질 제품을 선택하지만 운송 비용은 더 저렴해야 하며 일부 고객은 고품질 상품뿐만 아니라 운송 시간도 가장 빨라야 합니다. 따라서 고객마다 다른 대책이 있으며, 우리가 생각하는 어떤 선택이 아니라 고객의 요구에 따라야 합니다.

따라서 향후 후속조치에서는 먼저 고객이 이 일괄배송 상품이 시급히 필요한지 파악한 후, 고객의 상황에 따라 고객이 선택할 수 있는 적합한 경로 2~3개를 추천하여 고객에게 조언을 제공하고, 고객이 선택할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.