Betul ke cuba simpan duit untuk pelanggan? Pilih yang cepat atau mahal? Malaysia

Untuk masa yang lama, saya pernah memilih yang paling murah apabila saya menyemak kos ekspres atau pengangkutan laut untuk pelanggan saya. Hanya fikir ia akan menyelamatkan pelanggan sedikit. Walaupun begitu, masih terdapat sebilangan kecil pelanggan yang mengenakan bayaran ekspres dan pengangkutan yang terlalu mahal, ia adalah aduan pelanggan, ia lebih pasti untuk memberi pelanggan mencari syarikat pengangkutan yang lebih menguntungkan.
Namun, baru-baru ini saya bertemu dengan seorang pelanggan. Selepas saya memetik harga pengangkutan kepada pelanggan, pelanggan mula bertanya bila ia akan sampai di tangannya. Selepas pelanggan mengetahui kos masa dan kos harga, dia berkata bahawa dia berharap untuk mencari mod pengangkutan yang lebih pantas untuknya.
Saya berfikir sendiri semasa saya melihat, dianggarkan bahawa cek putih, masa penghantaran adalah cepat dan harga akan sangat tinggi, dan sudah pasti, selepas bertanya bulatan, harga pengangkutan di laluan yang lebih cepat pada dasarnya ditangkap dengan nilai barangan itu sendiri. Mengikut akal, pelanggan pastinya tidak akan memilih cara pengangkutan sedemikian.

Tetapi anda perlu memberitahu pelanggan! Oleh itu, saya akan menghantar maklumat yang diisih kepada pelanggan dengan cara yang bersatu, termasuk harga, ketepatan masa dan masa ketibaan, serta jumlah, saiz dan berat produk, dsb. Sebab berbuat demikian adalah untuk memberitahu pelanggan bahawa jika anda rasa ada yang tidak kena dengan apa yang saya semak, anda boleh menyemak semula mengikut spesifikasi barang yang mahal. Jangan bergaduh sesama sendiri mengenai harga pihak ketiga.
Namun, yang mengejutkan saya, pelanggan memilih yang paling mahal. Idea pelanggan ialah mereka mesti tiba secepat mungkin untuk menduduki pasaran dan mengejar musim puncak jualan. Laluan murah tiada kelebihan lain melainkan harga yang murah. Saya tidak dapat membantu tetapi memberi pelanggan ibu jari yang tinggi.

Ini juga membuatkan saya faham bahawa tidak semua pelanggan akan memilih harga yang rendah, sesetengah pelanggan bukan sahaja akan mempunyai harga yang rendah untuk produk dan perkhidmatan lain juga adalah yang paling murah, sesetengah pelanggan akan memilih produk yang berkualiti tinggi tetapi kos pengangkutan perlu lebih murah, sesetengah pelanggan bukan sahaja memerlukan barang yang berkualiti tinggi dan masa pengangkutan juga memerlukan yang paling cepat. Oleh itu, terdapat langkah balas yang berbeza untuk pelanggan yang berbeza, dan ia harus berdasarkan keperluan pelanggan dan bukannya beberapa pilihan yang kita fikirkan.

Oleh itu, dalam susulan akan datang, kita harus terlebih dahulu memahami sama ada pelanggan memerlukan kumpulan barangan ini dengan segera, dan kemudian mengesyorkan dua atau tiga laluan yang sesuai untuk pelanggan memilih mengikut situasi pelanggan, untuk menyediakan pelanggan dengan nasihat dan memberi peluang kepada pelanggan untuk memilih.