Adakah betul untuk cuba menghemat wang untuk pelanggan? Pilih yang pantas atau yang mahal?

Selama tempoh yang lama, saya sentiasa memilih yang paling murah apabila saya menyemak kos ekspres atau pengangkutan laut untuk pelanggan saya. Saya hanya fikir ia akan menghemat sedikit wang untuk pelanggan. Walaupun begitu, masih ada beberapa pelanggan yang merasakan kos ekspres dan pengangkutan terlalu mahal, itu adalah aduan pelanggan, dan lebih pasti memberikan kepada pelanggan untuk mencari syarikat pengangkutan yang lebih baik.
Namun, baru-baru ini saya bertemu seorang pelanggan. Selepas saya memberikan harga pengangkutan kepada pelanggan, pelanggan itu mula bertanya bila barangan akan tiba di tangannya. Setelah pelanggan mengetahui kos masa dan harga, dia berkata bahawa dia berharap untuk mencari mod pengangkutan yang lebih pantas untuknya.
Saya berfikir sendiri semasa melihat, dianggarkan bahawa pemeriksaan putih, masa penghantaran adalah pantas dan harga akan sangat tinggi, dan pasti sekali, selepas bertanya mengelilingi, harga freight pada laluan yang lebih pantas secara asasnya mengejar nilai barang-barang itu sendiri. Menurut pengetahuan umum, pelanggan tentu tidak akan memilih mod pengangkutan seperti itu.

Tetapi anda mesti memberitahu pelanggan! Oleh itu, saya akan menghantar maklumat yang telah disusun kepada pelanggan secara seragam, termasuk harga, ketepatan masa dan masa tiba, serta isi padu, saiz dan berat produk, dll. Sebab untuk melakukan ini adalah untuk memberitahu pelanggan bahawa jika anda rasa terdapat sesuatu yang salah dengan apa yang saya periksa, anda boleh memeriksa semula mengikut spesifikasi mahal barang. Jangan bertengkar antara satu sama lain mengenai harga pihak ketiga.
Namun, untuk kejutan saya, pelanggan memilih yang paling mahal. Idea pelanggan adalah mereka mesti tiba secepat mungkin untuk menempati pasaran dan mengejar musim puncak penjualan. Lintasan murah tidak memberikan kelebihan lain kecuali harga yang murah. Saya tidak dapat menahan diri untuk memberi pelanggan satu jempol besar.

Ini juga membuat saya faham bahawa bukan semua pelanggan akan memilih harga rendah, beberapa pelanggan tidak hanya menginginkan harga rendah untuk produk dan perkhidmatan lain juga menjadi yang termurah, beberapa pelanggan akan memilih produk berkualiti tinggi tetapi kos pengangkutan perlu lebih murah, beberapa pelanggan tidak hanya memerlukan barangan berkualiti tinggi tetapi masa pengangkutan juga perlu menjadi yang terpantas. Oleh itu, terdapat langkah-langkah berbeza untuk pelanggan yang berbeza, dan ia harus berdasarkan kepada keperluan pelanggan bukan pilihan yang kita fikirkan.

Oleh itu, dalam penyusulan akan datang, kita perlu terlebih dahulu memahami sama ada pelanggan memerlukan segera barangan ini, kemudian cadangkan dua atau tiga laluan yang sesuai kepada pelanggan untuk dipilih berdasarkan situasi pelanggan, supaya kita boleh memberikan nasihat kepada pelanggan dan memberi peluang kepada pelanggan untuk membuat pilihan.