Is het juist om geld uit te sparen voor klanten? Kiezen voor de snelle of de duurdere optie?

Langere tijd heb ik ervoor gekozen de goedkoopste optie te nemen wanneer ik de kosten van express levering of zeevervoer voor mijn klanten controleerde. Ik dacht er alleen aan dat het de klant een beetje geld zou besparen. Toch klagen sommige klanten nog steeds dat de kosten voor express levering en vervoer te duur zijn, wat meer zekerheid geeft dat klanten een gunstiger transportbedrijf proberen te vinden.
Toch heb ik onlangs een klant ontmoet. Nadat ik de vervoerkosten had aangeboden, begon de klant te vragen wanneer het bij hem zou arriveren. Nadat de klant de tijdkosten en prijzen kende, zei hij dat hij hoopte dat ik een snellere vorm van vervoer voor hem kon vinden.
Ik dacht bij mezelf terwijl ik naar keek, het wordt geschat dat de witte controle, de leveringstijd snel is en de prijs erg hoog zal zijn, en zeker genoeg, nadat ik een rondje heb gevraagd, komt de prijs van de vracht op de snellere route in principe overeen met de waarde van de goederen zelf. Volgens algemeen inzicht kiest de klant zeker niet voor zo'n vorm van transport.

Maar je moet de klant dit vertellen! Daarom stuur ik de gerangschikte informatie op een geüniformeerde manier naar de klant, inclusief prijs, betrouwbaarheid en aankomsttijd, evenals het volume, formaat en gewicht van het product, enzovoort. De reden hiervoor is om de klant te vertellen dat als je denkt dat er iets niet klopt met wat ik heb gecontroleerd, kun je het opnieuw controleren volgens de duurzame specificaties van de goederen. Raak niet in discussie over derdenprijzen.
Tot mijn verbazing koos de klant echter voor de duurste optie. Het idee van de klant is dat ze zo snel mogelijk moeten arriveren om de markt te veroveren en het hoogseizoen van de verkoop niet te missen. Het goedkope traject heeft geen andere voordelen dan de lage prijs. Ik kon niet anders dan de klant een groot duim omhoog geven.

Dit liet me ook zien dat niet alle klanten kiezen voor lage prijzen; sommige klanten zoeken niet alleen naar lage prijzen voor producten en andere diensten, maar ook naar de beste kwaliteit, waarbij vervoerskosten echter goedkoper moeten zijn, terwijl andere klanten zowel hoge kwaliteit als de snelste transporttijd nodig hebben. Daarom zijn er verschillende strategieën voor verschillende klanten, en moet het uitgaan van de behoeften van de klant in plaats van wat wij denken dat ze willen.

Daarom moeten we in de toekomstige follow-up eerst begrijpen of de klant dringend behoefte heeft aan deze partij goederen, en vervolgens twee of drie geschikte routes aanbevelen die de klant kan kiezen, afhankelijk van de situatie van de klant, zodat we de klant advies kunnen geven en de klant de mogelijkheid bieden om te kiezen.