Czy warto próbować oszczędzać pieniądze dla klientów? Wybrać szybkiego czy drogiego?

Przez długi czas wybierałem najtańszą opcję, gdy sprawdzałem koszt ekspresowej przesyłki lub frachtu morskiego dla moich klientów. Myślałem po prostu, że to trochę zaoszczędzi klientowi. Mimo to nadal jest niewielka liczba klientów, dla których opłaty ekspresowe i fracht są zbyt drogie, to skargi klientów, bardziej pewne jest, że klienci znajdą korzystniejszą firmę transportową.
Niedawno jednak spotkałem klienta. Po tym, jak podałem klientowi cenę przesyłki, klient zaczął pytać, kiedy przesyłka dotrze do jego rąk. Po tym, jak klient dowiedział się o czasie i koszcie przesyłki, powiedział, że ma nadzieję znaleźć dla niego szybszy środek transportu.
Pomyślałem sobie, gdy patrzyłem, szacuje się, że biały czek, czas dostawy jest szybki, a cena będzie bardzo wysoka, i rzeczywiście, po zapytaniu w kółku, cena frachtu na szybszej trasie zasadniczo dogoniła wartość samych towarów. Zgodnie ze zdrowym rozsądkiem, klient na pewno nie wybierze takiego sposobu transportu.

Ale musisz powiedzieć klientowi! Dlatego wyślę klientowi posortowane informacje w sposób ujednolicony, w tym cenę, terminowość i czas przybycia, a także objętość, rozmiar i wagę produktu itp. Powodem tego jest poinformowanie klienta, że ​​jeśli uważa, że ​​coś jest nie tak z tym, co sprawdziłem, może to sprawdzić ponownie zgodnie z kosztownymi specyfikacjami towarów. Nie kłóćcie się ze sobą o ceny stron trzecich.
Jednak ku mojemu zaskoczeniu klient wybrał najdroższą opcję. Klient uważa, że ​​musi przybyć jak najszybciej, aby zająć rynek i nadrobić sezon szczytowy sprzedaży. Tania trasa nie ma żadnych innych zalet poza niską ceną. Nie mogłem nie dać klientowi dużego kciuka w górę.

To również uświadomiło mi, że nie wszyscy klienci będą preferować niskie ceny, niektórzy klienci nie tylko będą mieli niskie ceny produktów, a inne usługi będą również najtańsze, niektórzy klienci wybiorą produkty wysokiej jakości, ale koszty transportu muszą być niższe, niektórzy klienci nie tylko potrzebują towarów wysokiej jakości, a czas transportu również musi być najszybszy. Dlatego istnieją różne środki zaradcze dla różnych klientów i powinny być one oparte na potrzebach klientów, a nie na jakimś wyborze, który nam się wydaje.

Dlatego w dalszej analizie powinniśmy najpierw ustalić, czy klient pilnie potrzebuje danej partii towaru, a następnie zalecić klientowi dwie lub trzy odpowiednie trasy do wyboru, w zależności od jego sytuacji, aby udzielić klientowi porady i dać mu możliwość dokonania wyboru.