Este corect să încercăm să economisim bani pentru clienți? Să alegem varianta mai rapidă sau cea mai scumpă?

Pentru o perioadă lungă de timp, când verificam costurile de expres sau transportul maritim pentru clienții mei, am ales întotdeauna cea mai ieftină opțiune. Mă gândeam că astfel voi economisi un pic pentru client. Cu toate acestea, există încă un mic număr de clienți care consideră că taxele de expres și transportul sunt prea scumpe, ceea ce duce la reclamațiile lor. Este mai sigur să le oferim clienților o companie de transport mai avantajoasă.
Cu toate acestea, recent am întâlnit un client. După ce i-am oferit pretul transportului, clientul a început să-mi pună întrebări despre când va ajunge în mâinile lui. După ce a înțeles atât costul în timp, cât și costul financiar, a spus că speră să-i găsim un mod mai rapid de transport.
M-am gândit singur în timp ce mă uitam, se estimează că verificarea albă, timpul de livrare este rapid și prețul va fi foarte mare, și cu siguranță, după ce am întrebat pe un cerc, prețul transportului pe ruta mai rapidă a ajuns aproape la valoarea mărfurilor în sine. Conform senzimelor comune, clientul cu siguranță nu va alege un astfel de mod de transport.

Dar trebuie să le spui clienților! Prin urmare, voi trimite informațiile sortate clienților într-un mod unitar, inclusiv preț, temeință și timpul de sosire, precum și volumul, dimensiunile și greutatea produsului, etc. Motivul pentru care fac acest lucru este să spun clienților că dacă crezi că ceva nu este corect din ceea ce am verificat eu, poți să verifici din nou conform specificațiilor costisitoare ale mărfurilor. Nu te lupta cu alții din cauza tarifelor oferite de terți.
Cu toate acestea, său scuze, clientul a ales cel mai scump. Ideea clientului este că ei trebuie să ajungă cât mai curând posibil pentru a ocupa piața și a se sincroniza cu sezonul vârf al vânzărilor. Drumul ieftin nu are alte avantaje în afară de prețul mic. Nu am putut să nu iau la client un mare pollic în sus.

Acest lucru mi-a făcut să înțeleg că nu toți clienții vor să aleagă preturi mici; unii clienți nu vor doar ca produsele să fie ieftine, ci și alte servicii să fie cele mai ieftine, unii clienți vor să aibă produse de calitate ridicată dar costurile de transport să fie mai mici, unii clienți vor să aibă produse de calitate ridicată și timpul de transport să fie cel mai rapid. Prin urmare, există diferite abordări pentru diferiți clienți, și aceasta ar trebui să se bazeze pe nevoile clienților, nu pe anumite opțiuni pe care le gândim noi.

Prin urmare, în următorul etap de urmărire, ar trebui să înțelegem mai întâi dacă clientul are nevoie urgentă de această serie de mărfuri, și apoi să recomandăm două sau trei rute potrivite pentru ca clientul să aleagă, în funcție de situația acestuia, astfel încât să oferim clientului sfaturi și să-i oferim posibilitatea de a alege.