Правильно ли пытаться экономить деньги клиентам? Выбрать быстрый или дорогой вариант?

Долгое время, когда я рассчитывал стоимость экспресс-доставки или морской перевозки для своих клиентов, я выбирал самый дешевый вариант. Просто считал, что это сэкономит немного денег для клиента. Тем не менее, некоторые клиенты все равно жалуются, что сборы и фрахт слишком дорогие, и в конечном итоге они ищут транспортную компанию с более выгодными условиями.
Однако недавно я встретил одного клиента. После того как я предоставил ему цену фрахта, клиент начал спрашивать, когда груз окажется у него в руках. Когда клиент узнал о временных и ценовых затратах, он сказал, что надеется найти более быстрый способ доставки.
Я думал про себя, пока искал информацию: говорят, что белая проверка — это быстро, но цена будет очень высокой, и действительно, после того как я обошёл всех, оказалось, что стоимость доставки по более быстрому маршруту практически сравнялась со стоимостью самих товаров. По здравому смыслу, клиент точно не выберет такой способ перевозки.

Но нужно сказать об этом клиенту! Поэтому я отправлю клиенту отсортированную информацию единым пакетом, включая цену, своевременность и время прибытия, а также объём, размеры и вес продукта и т.д. Причина этого — сообщить клиенту, что если он считает, что в моей проверке есть ошибки, он может провести её снова согласно дорогим спецификациям товара. Не стоит спорить из-за ценообразования третьих сторон.
Однако, к моему удивлению, клиент выбрал самый дорогой вариант. Идея клиента заключалась в том, что товар должен прибыть как можно скорее, чтобы занять рынок и успеть к пиковому сезону продаж. Дешевый маршрут не имеет других преимуществ, кроме низкой цены. Я не мог не поставить клиенту большой плюс.

Это также заставило меня понять, что не все клиенты предпочитают низкие цены. Некоторые клиенты не будут выбирать только дешевые продукты и другие услуги, а некоторые предпочтут качественные товары, но с более дешевой доставкой. Некоторым клиентам нужны не только качественные товары, но и самая быстрая доставка. Поэтому для разных клиентов нужны разные подходы, основанные на их потребностях, а не на том выборе, который мы считаем правильным.

Таким образом, в будущем сопровождении мы должны сначала узнать, нуждается ли клиент срочно в этой партии товаров, а затем предложить два или три подходящих маршрута на выбор клиента в соответствии с его ситуацией, чтобы предоставить клиенту рекомендации и дать возможность выбрать.