Je správne snažiť sa ušetriť peniaze zákazníkom? Vybrať rýchlejší alebo drahší?

Dlhý čas som sa rozhodoval vybrať najlacnejší, keď som porovnával cenu rýchlej dopravy alebo morskú dopravu pre mojich zákazníkov. Myslel som si, že to môže ušetriť zákazníkovi trochu peňazí. Aj tak je stále malé množstvo zákazníkov, ktorí si myslia, že poplatky za rýchlu dopravu a fracht sú príliš drahé, je to ich stížnosť. Je isté, že zákazníkom môžeme ponúknuť lepšiu dopravnú spoločnosť.
Však nedávno som stretnul jedného zákazníka. Po tom, čo som mu dal cenu frachtu, začal ma pýtať, keď mu bude zásilka doručená do rúk. Keď zákazník poznal časové náklady a ceny, povedal, že dúfa nájsť rýchlejší spôsob dopravy pre neho.
Zatiaľ čo som hľadal, pomyslel som si, že sa odhaduje, že biely šek, rýchla dodacia doba a cena bude veľmi vysoká, a iste, po opýtaní kola som zistil, že cena prevozu na rýchlejšej trase väčšinou nadobudla hodnotu samotných tovarov. Podľa bežného rozumu by zákazník určite nevybral taký spôsob dopravy.

Ale musíte to povedať zákazníkovi! Preto budem poskytovať zriedené informácie zákazníkom jednotne, vrátane ceny, časovej presnosti a času príchodu, ako aj objemu, veľkosti a hmotnosti produktu atď. Dôvodom je povedať zákazníkovi, že ak si myslíte, že niečo nie je v poriadku s tým, čo som overil, môžete to znovu overiť podľa drahých špecifikácií tovaru. Nechajte sa nezaoberať bojom o cenu tretej strany.
Avšak, k mojej prekvapenosti, zákazník si vybral najdražší možnosť. Názor zákazníka je, že musia prísť čo najskôr, aby zaberali trh a dostihli predajnú sezónu. Lacná cesta nemá žiadne ďalšie výhody okrem lacnej ceny. Nemohol som sa ubrániť tomu, aby som klientovi nedal veľké zauctenie.

To ma tiež uvedomilo, že nie všetci zákazníci preferujú nízke ceny, niektorí zákazníci nechcú len lacné produkty a iné služby sú tiež najlacnejšie, niektorí zákazníci si vyberú kvalitné produkty, ale dopravné náklady musia byť lacnejšie, niektorí zákazníci chcú nie len kvalitné tovar, ale aj doprava musí byť najrýchlejšia. Preto existujú rôzne opatrenia pre rôznych zákazníkov a mali by sa brať do úvahy potreby zákazníkov namiesto niektorého výberu, ktorý si myslíme.

Preto v budúcej nasledujúcej starostlivosti by sme mali najprv pochopiť, či si zákazník tentoraz potrebuje túto partiu tovaru naliehavo, a následne mu podľa jeho situácie doporučiť dve alebo tri vhodné trasy na výber, aby sme mohli zákazníkovi poskytnúť poradenstvo a dať mu možnosť vybrať.