Чи правильно намагатися економити гроші клієнтам? Вибрати швидший чи дорогий?

Довгий час, коли я розраховував вартість експрес-доставки або морського фрахту для моїх клієнтів, я завжди вибирав найдешевший варіант. Просто думав, що це зекономить клієнту трохи грошей. Незважаючи на це, деякі клієнти все одно скаржаться, що вартість експрес-доставки і фрахту занадто висока, що призводить до скарг. Іноді краще запропонувати клієнту більш вигідну транспортну компанію.
Проте недавно я зустрів одного клієнта. Після того як я назвав йому вартість фрахту, клієнт почав питати, коли відправлення потрапить до нього. Коли клієнт дізнався про часові витрати та вартість, він сказав, що хоче швидшу форму доставки.
Думаю про себе, коли я шукав, що білий чек, швидкість доставки висока, а ціна буде дуже велика, і справді, після того як запитав у всіх, вартість фрахту за більш швидшим маршрутом майже дорівнювала вартості товару самого. За загальною логікою, клієнт звичайно не обереться такий спосіб перевезення.

Але треба повідомити клієнта! Тому я надішлю клієнту відсортовану інформацію у єдиному форматі, включаючи ціну, часові терміни та час прибуття, а також об'єм, розмір і вагу продукту тощо. Причина цього полягає в тому, щоб повідомити клієнта, що якщо ви вважаєте, що є помилка у тому, що я перевірив, ви можете перевірити це знову за дорогими специфікаціями товару. Не треба суперечити через ціни від третьої сторони.
Тим не менш, до моєї думки, клієнт вибрав найбільш дорогий варіант. Його думка полягає в тому, що вони мають прибути якомога швидше, щоб зайняти ринок та застигнути у сезон збуту. Дешевий маршрут немає інших переваг, крім низької ціни. Я не міг не поставити клієнту великий плюс.

Це також зробило мене свідомим того, що не всі клієнти віддають перевагу низьким цінам, деякі клієнти не хочуть мати лише низькі ціни на продукти та інші послуги, але й найменші витрати, деякі клієнти виберуть високоякісні товари, але вартість доставки повинна бути дешевше, деякі клієнти потребують не тільки високоякісних товарів, але й найшвидшу доставку. Отже, для різних клієнтів потрібні різні стратегії, і вони повинні бути засновані на потребах клієнтів, а не на наших припущеннях.

Отже, у майбутньому супроводженні необхідно спочатку дізнатися, чи є в клієнта наголошена потреба у цій партії товару, а потім пропонувати клієнту дві або три відповідні шляхи на вибір, згідно з ситуацією клієнта, щоб надати йому пораду та надати можливість вибору.