Có đúng không khi cố gắng tiết kiệm tiền cho khách hàng? Chọn cái nhanh hơn hay cái đắt hơn?

Trong một thời gian dài, khi kiểm tra chi phí vận chuyển nhanh hoặc vận chuyển đường biển cho khách hàng của mình, tôi thường chọn phương án rẻ nhất. Chỉ nghĩ rằng điều đó sẽ giúp tiết kiệm một chút cho khách hàng. Tuy nhiên, vẫn có một số ít khách hàng phàn nàn rằng phí vận chuyển và cước phí quá đắt, đây là những lời phàn nàn của khách hàng, chắc chắn hơn là đưa khách hàng đến với một công ty vận tải có lợi hơn.
Tuy nhiên, gần đây tôi đã gặp một khách hàng. Sau khi tôi báo giá cước vận chuyển cho khách hàng, khách hàng bắt đầu hỏi về thời điểm hàng hóa sẽ đến tay anh ấy. Sau khi biết được chi phí về thời gian và giá cả, khách hàng nói rằng anh ấy hy vọng tìm được một phương thức vận chuyển nhanh hơn cho mình.
Tôi tự nhủ với bản thân khi đang tìm hiểu, ước tính rằng việc kiểm tra màu trắng, thời gian giao hàng nhanh và giá sẽ rất cao, và đúng như vậy, sau khi hỏi một vòng, giá cước vận chuyển trên tuyến nhanh hơn cơ bản đã ngang bằng với giá trị của hàng hóa. Theo lẽ thường, khách hàng chắc chắn sẽ không chọn phương thức vận chuyển như vậy.

Nhưng bạn phải thông báo cho khách hàng! Do đó, tôi sẽ gửi thông tin đã sắp xếp đến khách hàng theo cách thống nhất, bao gồm giá cả, độ kịp thời và thời gian đến, cũng như thể tích, kích thước và trọng lượng của sản phẩm, v.v. Lý do làm điều này là để thông báo cho khách hàng rằng nếu bạn nghĩ có gì sai sót trong những gì tôi đã kiểm tra, bạn có thể kiểm tra lại theo các tiêu chuẩn đắt tiền của hàng hóa. Đừng tranh cãi với nhau về giá cả từ bên thứ ba.
Tuy nhiên, để tôi ngạc nhiên, khách hàng đã chọn phương án đắt nhất. Tư tưởng của khách hàng là họ phải đến sớm nhất có thể để chiếm lĩnh thị trường và bắt kịp mùa cao điểm của doanh số bán hàng. Đường đi rẻ hơn không có ưu điểm nào khác ngoài giá rẻ. Tôi không khỏi đưa cho khách hàng một cái gật đầu lớn.

Điều này cũng làm tôi hiểu rằng không phải tất cả khách hàng đều ưa thích giá thấp, một số khách hàng sẽ không chỉ cần sản phẩm có giá thấp mà các dịch vụ khác cũng là rẻ nhất, một số khách hàng sẽ chọn sản phẩm chất lượng cao nhưng chi phí vận chuyển cần phải rẻ hơn, một số khách hàng không chỉ cần hàng hóa chất lượng cao mà thời gian vận chuyển cũng cần nhanh nhất. Do đó, có những biện pháp khác nhau cho từng loại khách hàng, và nên dựa trên nhu cầu của khách hàng thay vì lựa chọn mà chúng ta nghĩ.

Do đó, trong quá trình theo dõi sau này, chúng ta nên trước tiên hiểu xem khách hàng có cần gấp lô hàng này hay không, sau đó đề xuất hai hoặc ba tuyến đường phù hợp cho khách hàng lựa chọn dựa trên tình hình của khách hàng, nhằm cung cấp lời khuyên cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng lựa chọn.