Je správné snažit se ušetřit peníze zákazníkům? Vybrat rychlejší nebo drahší?

Dlouho jsem si dával záležet na tom, abych vybíral nejlevnější možnost, když jsem pro své zákazníky ověřoval cenu rychlé dopravy nebo námořní fracht. Myslel jsem si, že to ušetří klientovi trochu peněz. Nicméně stále je malá skupina zákazníků, kteří si stěžují, že poplatky za expresní dopravu a fracht jsou příliš drahé, což je jejich stížnost. Je určitě lepší nabídnout zákazníkům dopravní společnost s výhodnějšími podmínkami.
Nedávno jsem ale potkal jednoho zákazníka. Poté, co jsem mu oznámil cenu frachtu, začal se ptát, kdy mu zásilka dorazí do ruky. Když zákazník pochopil časové nároky a cenové stránky, řekl, že by rád našel rychlejší způsob dopravy.
Když jsem hledal, pomyslel jsem si, že během bílého týdne je odhadováno, že doba doručení bude rychlá a cena velmi vysoká, a opravdu, po obhlídce kruhu se ukázalo, že cena dopravy rychlejší trasou zhruba dosáhla hodnoty zboží samotného. Podle běžného rozumu si zákazník určitě nebude vybírat takový druh dopravy.

Ale musíte to říct zákazníkovi! Proto budu zákazníkovi posílat sjednocené informace, včetně ceny, přesnosti a času doručení, rovněž objemu, rozměrů a hmotnosti produktu atd. Důvodem je sdělit zákazníkovi, že pokud si myslíte, že je něco špatně s tím, co jsem zkontroloval, můžete to podle drahých specifikací zboží zkontrolovat znovu. Nedejte se do hádky kvůli ceně třetích stran.
Avšak, k mému překvapení, zákazník zvolil nejdražší možnost. Názor zákazníka je, že musí přijít co nejdříve, aby okupoval trh a stačil do vrcholné sezóny prodeje. Levná trasa nemá žádné další výhody kromě nízké ceny. Nemohl jsem si pomoci, ale udělal jsem klientovi velké zaťaté palec nahoru.

To mi také pomohlo pochopit, že ne všichni zákazníci dávají přednost nízkým cenám, někteří zákazníci nechtějí mít levné produkty a ostatní služby také nejlevnější, někteří zákazníci vyberou kvalitní produkty, ale dopravní náklady musí být levnější, někteří zákazníci potřebují kvalitní zboží a čas doručení také musí být nejrychlejší. Proto existují různé opatření pro různé zákazníky a měla by být založena na potřebách zákazníků, nikoli na nějaké volbě, kterou my si myslíme.

Proto bychom v budoucím sledování měli nejprve pochopit, zda si zákazník naléhavě vyžaduje tuto dávku zboží, a poté mu podle jeho situace doporučit dvě nebo tři vhodné trasy k výběru, aby jsme mohli zákazníkovi poskytnout radu a dát mu možnost volby.