Er det rigtigt at prøve at spare penge for kunder? Vælge den hurtige eller den dyre?

I lang tid valgte jeg den billigste, når jeg tjekkede udtrykket kost eller søfrakt for mine kunder. Jeg tænkte bare, at det ville spare kunden lidt. Alligevel er der stadig en lille gruppe af kunder, som mener, at udtryksgebyrerne og frakten er for dyre, hvilket fører til kundeklag. Det er mere sikkert at give kunderne anledning til at finde et mere fortrinligt transportfirma.
Imidlertid mødte jeg nylig en kunde. Efter at jeg havde afgivet fraktopgørelsen til kunden, begyndte kunden at spørge, hvornår det ville ankomme i hans hænder. Når kunden fik vist tidskostnad og priskostnad, sagde han, at han håbede, at jeg kunne finde en hurtigere form for transport til ham.
Jeg tænkte for mig selv, mens jeg kiggede, at det er estimateret, at den hvide kontrolkasse har hurtig leveringstid og at prisen vil være meget høj, og som forventet fik jeg bekræftet, at fragtprisen på den hurtigste rute i væsentlig grad nåede op til værdien af varerne selv. Ifølge almindelig fornuft vil kunden bestemt ikke vælge sådan en transportform.

Men du skal sige det til kunden! Derfor vil jeg sende den sorteret information til kunden på en forenet måde, herunder pris, nøjagtighed og ankomsttidspunkt samt produktets rumfang, størrelse og vægt osv. Grunden til dette er at fortælle kunden, at hvis du mener, der er noget galt med det, jeg har tjekket, kan du tjekke det igen ud fra de dyre specifikationer for varene. Lad os ikke slås om tredjepartens prissætning.
Til min overraskelse valgte kunden den dyreste. Kundens ide er, at de skal ankomme så hurtigt som muligt for at optage markedet og holde trit med salgs-højtidspunktet. Den billige rute har ingen andre fordele end den lave pris. Jeg kunne ikke andet end at give kunden et stort tommelfinger op.

Dette gjorde mig også klar over, at ikke alle kunder vil foretrække lave priser; nogle kunder ønsker ikke kun lave priser på produkter, men også de billigste ydelser inden for andre områder. Nogle kunder vil vælge højkvalitetsprodukter, men fraktfremskud skal være billigere, mens andre kunder ikke kun kræver høj-kvalitetsvarer, men også den hurtigste transporttid. Derfor findes der forskellige strategier for forskellige kunder, og det skal bygge på kundernes behov i stedet for vores egne antagelser.

Derfor bør vi i den fremtidige følgesvendt først forstå, om kunden har akut behov for denne varebatch, og derefter anbefale to eller tre egne ruter for kunden at vælge imellem ud fra kundens situation, således at vi kan give kunden råd og mulighed for at vælge.