Jó-e megpróbálni pénzt spórolni a vevők számára? Válasszunk gyorsabbat vagy drágábbat?

Hosszú időn keresztül, amikor a küldemények költségét vagy a tengeri szállítást ellenőriztem a vásárlóimnak, mindig a legolcsóbbat választottam. Csak úgy gondoltam, hogy egy kicsit megspórolok a kliensére. Még így is van egy kis csoport vásárló, akiknek a küldemények és a szállítási díjak túl drágák, ez a vásárlók panaszai, sokkal biztosabb, ha a vásárlóknak találni kell egy kedvezőbb szállítói cég.
Azonban nemrég találkoztam egy ügyféllel. Amikor az árfeltételt adtam meg az ügyfélnek, azonnal megkérdezte, hogy mikor érkezik el a kezébe. Az ügyfél megtudta a idői költségeket és az árat, aztán azt mondta, hogy remélem találni fog egy gyorsabb szállítási módot neki.
Miközben keresgéltem, magamnak gondoltam, becsületileg a fehér ellenőrzés, a szállítási idő gyors, és aárának nagyon magas lesz, és valóban, egy kör után kérdezgetve, a gyorsabb útvonalú szállítási költség alapvetően elérte a tárgy saját értékét. Közös ész szerint a vevő biztosan nem választja ezt a szállítási módot.

De meg kell mondani a vásárlónak! Ezért egyetemesen elküldöm a rendezett információkat a vásárlónak, beleértve az árat, az időpontosságot és az érkezési időt, valamint a termék térfogatát, méretét és súlyát stb. Az ok, amiért így teszek, az az, hogy ha hibát találsz abban, amit ellenőriztem, újra ellenőrizheted a tárgy drágább specifikációinak megfelelően. Ne kezdjetek vitát egymással a harmadik féltől származó árról.
Azonban, meglepetésemre, a vevő az egyik legdrágábbat választotta. A vevő véleménye szerint azt kell tenniük, hogy lehető legs gyorsabban érkezzenek, hogy elfoglalják a piacot és elkapják az értékesítés csúcsévadát. A olcsó út nem jár más előnyökkel, mint a olcsó ár. Nem tudtam mást tenni, mint hogy nagyot emeltem a ügyfél iránt.

Ez szintén megértetett engem abban, hogy nem minden vásárló kedveli a alacsony árakat, vannak olyan vásárlók, akik nem csak a termékek alacsony árát veszik figyelembe, hanem más szolgáltatásokat is, mások pedig magas minőségű termékeket választanak, de olcsóbbaknak kell lenni a szállítási költségeknek, vannak olyan vásárlók, akik nemcsak magas minőségű árukat igényelnek, hanem a szállítási időt is a legrövidebbnek kell lennie. Ezért különböző ügyfelek esetében különböző megoldásokat kell alkalmazni, és az ügyfél igényei alapján kell dönteni, nem pedig arra alapozva, amit mi gondolunk.

Tehát, a jövőbeni következtetés során először meg kell értenünk, hogy a vásárló sürgős szükség van-e ezen a termékcsoporton, és majd ajánljunk ki két vagy három alkalmas útvonalat a vásárlónak annak megfelelően, hogy mi a vásárló helyzete, hogy így tanácsot lehessen adni neki és lehetőséget adjunk a vásárlónak a választásra.