Apakah benar untuk mencoba menghemat uang bagi pelanggan? Pilih yang cepat atau yang mahal?

Selama waktu yang lama, saya cenderung memilih yang paling murah ketika saya memeriksa biaya ekspres atau pengiriman laut untuk pelanggan saya. Saya hanya berpikir bahwa itu akan menghemat sedikit uang untuk pelanggan. Meskipun begitu, masih ada sejumlah kecil pelanggan yang merasa biaya ekspres dan pengiriman terlalu mahal, ini adalah keluhan pelanggan, dan lebih pasti memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mencari perusahaan transportasi yang lebih menguntungkan.
Namun, baru-baru ini saya bertemu dengan seorang pelanggan. Setelah saya memberikan penawaran harga pengiriman kepada pelanggan, pelanggan tersebut mulai menanyakan kapan barang akan tiba di tangannya. Setelah pelanggan mengetahui biaya waktu dan harga, dia berkata bahwa dia berharap bisa menemukan metode transportasi yang lebih cepat untuknya.
Saat saya melihatnya, saya berpikir sendiri, diperkirakan bahwa pemeriksaan putih, waktu pengiriman cepat dan harga akan sangat tinggi, dan memang benar, setelah bertanya ke banyak pihak, harga kargo di rute yang lebih cepat hampir menyamai nilai barang itu sendiri. Menurut akal sehat, pelanggan pasti tidak akan memilih metode transportasi seperti itu.

Namun, Anda harus memberi tahu pelanggan! Oleh karena itu, saya akan mengirimkan informasi yang telah diatur kepada pelanggan secara terpadu, termasuk harga, ketepatan waktu dan waktu kedatangan, serta volume, ukuran, dan berat produk, dll. Alasan melakukannya adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa jika Anda merasa ada kesalahan dalam apa yang saya periksa, Anda dapat memeriksanya lagi sesuai dengan spesifikasi mahal dari barang tersebut. Jangan berselisih satu sama lain karena penilaian pihak ketiga.
Namun, untuk kejutan saya, pelanggan memilih yang paling mahal. Ide pelanggan adalah mereka harus segera tiba untuk menduduki pasar dan mengejar musim puncak penjualan. Rute murah tidak memiliki keunggulan lain selain harga yang murah. Saya tidak bisa menahan diri untuk memberikan jempol besar kepada klien.

Ini juga membuat saya memahami bahwa tidak semua pelanggan akan lebih suka harga rendah, beberapa pelanggan tidak hanya menginginkan harga rendah untuk produk dan layanan lainnya juga yang termurah, beberapa pelanggan akan memilih produk berkualitas tinggi tetapi biaya pengiriman perlu lebih murah, beberapa pelanggan tidak hanya membutuhkan barang berkualitas tinggi tetapi waktu transportasi juga harus yang tercepat. Oleh karena itu, ada strategi berbeda untuk pelanggan yang berbeda, dan itu harus didasarkan pada kebutuhan pelanggan daripada pilihan yang kita pikirkan.

Oleh karena itu, dalam tindak lanjut di masa depan, kita harus terlebih dahulu memahami apakah pelanggan secara mendesak membutuhkan barang dalam pengiriman ini, lalu merekomendasikan dua atau tiga rute yang sesuai kepada pelanggan untuk dipilih berdasarkan situasi pelanggan, sehingga kita dapat memberikan saran kepada pelanggan dan memberikan peluang kepada pelanggan untuk memilih.