Vai ir pareizi censties taupīt klientiem naudu? Vai izvēlēties ātro vai dārgo?

Ilgu laiku, pārbaudot ekspresu maksa vai jūras kravas nodokļus saviem klientiem, es vienmēr izvēlējos lētāko variantu. Tiesa, domāju, ka tas ietaupīs klientam dažus naudas eiro. Tomēr vēl joprojām ir mazdaudz klientu, kuri saka, ka ekspresu maksas un kravas nodokļi ir par dārgiem, kas rada klientu sūdzības, un tas noteikti liek klientiem meklēt pievilcīgāku transporta kompaniju.
Tomēr nesen es satiku vienu klientu. Pēc tam, kad es biju sniedzis viņam kravas cenu, klienta sāka vaicāt, kad tas nonāks viņa rokās. Kad klientam kļuva zināms laika un cenas aspekts, viņš teica, ka gribētu atrast ātrāku transports tilpību.
Kamēr skatījos, man pašam sev domāju, ka tika novērtēts, ka baltā pārbaude piegādes laiks ir ātrs, bet cena būs ļoti augsta, un tiešām, pēc tam, kad apvaicājos visur, izrādījās, ka ātrākas maršrutu kravas transporta cena galvenokārt sasniedza preču vērtību pašu. Pēc vispārējā sapņa, klientam noteikti nebūs jēgas izvēlēties šādu transports veidu.

Tomēr jums jāsaka klientam! Tāpēc es savienojumu informāciju nosūtīšu klientam vienotā veidā, ieskaitot cenu, laika ievērošanu un nonākšanas laiku, kā arī produktu tilpumu, izmēru un svaru utt. Darīšanas iemesls ir tas, lai pastāstītu klientam, ka, ja domājat, ka manis pārbaudītajā ir kļūda, varat to atkal pārbaudīt saskaņā ar dārgiem preču specifikācijām. Nekavējieties strīdēties par trešo cenām.
Tomēr, pieņemot vērā manu pārsteigumu, klienta izvēle bija visdārgākais variants. Klienta ideja ir tāda, ka viņiem jānoliek kā īsākajā laikā, lai aizņemtu tirgu un iegūtu pārdevumu virsmales sezonu. Lētā maršruta vienīgais priekšrocības ir lēta cena. Es nevarēju neatdot klientam lielu uzslapi.

Šis arī mani padarīja par sapratni, ka ne visi klienti izvēlas zemākas cenas, daži klienti vēlas ne tikai zemākas cenas produktos un citos pakalpojumos, kas arī ir lētāki, bet daži klienti vēlas augstas kvalitātes produktus, taču franzīzes jābūt lētākām, un daži klienti vēlas ne tikai augstas kvalitātes preces, bet arī transporta laiku jābūt ātrākam. Tāpēc dažādiem klientiem ir jāpieņem atšķirīgi risinājumi, pamatojoties uz klientu vajadzībām, nevis uz to, ko mēs domājam.

Tādējādi, nākotnes sekotībā mums vispirms jāsaprot, vai klientam ir steidzams vajadzība šajā partijā preču, un pēc tam, saskaņā ar klienta situāciju, mums jāiedomā divi vai trīs piemēroti maršruti klientam izvēlēties, lai klientam būtu iespēja saņemt padomus un izvēlēties.