Är det rätt att försöka spara pengar för kunderna? Välja den snabba eller den dyra?

I lång tid valde jag den billigaste när jag jämförde expresskostnader eller sjöfrakt för mina kunder. Jag tänkte bara att det skulle spara kunden lite pengar. Ändå finns det fortfarande en liten del av kunderna som tycker att expressavgifter och fraktkostnader är för dyra, vilket leder till kundklagomål. Det är mer säkert att ge kunderna anledning att leta efter ett mer fördelaktigt transportföretag.
Jag mötte dock nyligen en kund. När jag hade givit fraktprijset åt kunden, började kunden fråga när varan skulle komma till hans hand. När kunden visste om tidskostnaden och priserna sa han att han hoppades att jag kunde hitta en snabbare transporteringsmetod åt honom.
När jag tittade och funderade för mig själv, uppskattades det att den vita kryssningen har snabb leveranstid men en mycket hög pris. Och som förväntat, efter att ha frågat runt, visade sig att fraktkostnaden för den snabbare ruttan i princip kom upp mot värdet av varorna själva. Enligt vanlig förnuft kommer kunden säkert inte att välja sådan transporteringsmetod.

Men du måste berätta för kunden! Därför skickar jag sorterad information till kunden på ett enhetligt sätt, inklusive pris, tidsschema och ankomsttid, liksom produkternas volym, storlek och vikt etc. Anledningen till detta är att informera kunden att om du tycker att det finns något felaktigt med det jag har kontrollerat, kan du kontrollera igen enligt de dyra specifikationerna för varorna. Förhindra att strida med varandra på grund av tredjepartsprissättning.
Till min överraskning valde kunden den dyrtaste alternativet. Kundens idé är att de måste anlända så snabbt som möjligt för att ta sig an marknaden och hinna med försäljningens högsäsong. Den billigare vägen har inga andra fördelar utöver den laga priset. Jag kunde inte låta bli att ge kunden ett stort likadant.

Detta gjorde mig också insatt att inte alla kunder föredrar låga priser, vissa kunder vill inte bara ha billiga produkter och andra tjänster som också är de billigaste, vissa kunder väljer högkvalitativa produkter men fraktkostnaderna behöver vara billigare, vissa kunder behöver inte bara högkvalitativa varor utan transporttiden måste också vara den snabbaste. Därför finns det olika strategier för olika kunder, och man bör basera sig på kundernas behov i stället för våra egna antaganden.

Därför bör vi i framtida följ upp först förstå om kunden har brådskande behov av denna partik batch varor, och sedan rekommendera två eller tre lämpliga rutter för kunden att välja mellan utifrån kundens situation, så att vi kan ge kunden råd och ge kunden möjlighet att välja.