ถูกต้องไหมที่พยายามประหยัดเงินให้ลูกค้า? เลือกอันที่เร็วหรืออันที่แพง?

ในอดีต ฉันมักจะเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุดเมื่อตรวจสอบค่าขนส่งด่วนหรือค่าขนส่งทางเรือให้กับลูกค้าของฉัน เพียงแค่คิดว่ามันจะช่วยประหยัดเงินให้ลูกค้าได้นิดหน่อย อย่างไรก็ตาม ยังมีลูกค้าจำนวนน้อยที่ร้องเรียนว่าค่าขนส่งด่วนและค่าธรรมเนียมการขนส่งนั้นแพงเกินไป ซึ่งเป็นการร้องเรียนจากลูกค้า และแน่นอนว่าลูกค้าอาจหางานขนส่งที่มีราคาถูกลงได้
แต่เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้พบกับลูกค้าคนหนึ่ง เมื่อฉันเสนอราคาค่าขนส่งให้กับลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็เริ่มถามว่าสินค้าจะมาถึงมือเขาเมื่อไหร่ หลังจากที่ลูกค้าทราบถึงเวลาในการขนส่งและความคุ้มค่าของราคา เขาก็บอกว่าเขาอยากให้หาวิธีขนส่งที่เร็วกว่านี้สำหรับเขา
ฉันคิดในใจขณะที่กำลังดูอยู่ คาดว่าการตรวจสอบสีขาว การจัดส่งจะรวดเร็วและราคาจะสูงมาก และแน่นอนว่าหลังจากสอบถามไปทั่ว ราคากำลังขนส่งเส้นทางเร็วก็พุ่งขึ้นใกล้เคียงกับมูลค่าของสินค้าเองตามปกติแล้ว ลูกค้าจะไม่เลือกใช้รูปแบบการขนส่งแบบนี้อย่างแน่นอน

แต่คุณต้องบอกลูกค้า! ดังนั้นฉันจะส่งข้อมูลที่ได้รวบรวมไว้ให้ลูกค้าในรูปแบบเดียวกัน รวมถึงราคา ความทันเวลา เวลามาถึง และปริมาตร ขนาด และน้ำหนักของสินค้า เป็นต้น เหตุผลที่ทำเช่นนี้คือเพื่อบอกลูกค้าว่า หากคุณคิดว่ามีบางอย่างผิดพลาดจากการตรวจสอบของฉัน คุณสามารถตรวจสอบใหม่อีกครั้งตามข้อกำหนดที่แพงของสินค้า อย่าทะเลาะกันเรื่องราคาจากบุคคลที่สาม
อย่างไรก็ตาม ทำให้ฉันประหลาดใจเมื่อลูกค้าเลือกตัวที่แพงที่สุด ความคิดของลูกค้าคือพวกเขาต้องมาถึงเร็วที่สุดเพื่อครอบครองตลาดและทันช่วงฤดูขายที่ดีที่สุด เส้นทางราคาถูกไม่มีข้อได้เปรียบอื่นนอกจากราคาถูก ฉันไม่อาจปฏิเสธที่จะยกนิ้วโป้งให้ลูกค้าอย่างเต็มใจ

สิ่งนี้ยังทำให้ฉันเข้าใจว่า ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะชอบราคาถูก บางลูกค้าจะไม่ได้มองแค่ราคาถูกของสินค้าหรือบริการอื่น ๆ ที่ถูกที่สุด บางลูกค้าอาจเลือกสินค้าคุณภาพสูงแต่ต้องการค่าขนส่งที่ถูกลง บางลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการสินค้าคุณภาพสูงเท่านั้น แต่เวลาขนส่งก็ต้องรวดเร็วที่สุด ดังนั้น จึงควรมีมาตรการที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท โดยพิจารณาจากความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่จากการตัดสินใจของเราเอง

ดังนั้น ในอนาคตในการติดตามผล เราควรเข้าใจก่อนว่าลูกค้าต้องการสินค้างาน批นี้อย่างเร่งด่วนหรือไม่ จากนั้นแนะนำเส้นทางที่เหมาะสมสองหรือสามทางให้ลูกค้าเลือกตามสถานการณ์ของลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและมอบโอกาสในการเลือกให้กับลูกค้า